verzendbeleid
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden in de meeste gevallen de volgende werkdag verzonden.
Indien een product niet direct leverbaar is, informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.
Uiterlijk leveren wij binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Verzendmethoden
Wij maken onderscheid tussen twee soorten verzending:
Pakketverzending (tot 31 kg)
Kleinere producten worden verzonden via pakketdiensten.
Palletverzending
Zwaardere of grotere producten worden geleverd op een pallet via een transporteur.
Verzendkosten
Wij hanteren vaste verzendtarieven. Verzendkosten zijn nooit gratis en worden altijd duidelijk weergegeven in het bestelproces.
Nederland
- Bestellingen tot €500 → €25 verzend- en administratiekosten
- Bestellingen boven €500 → €65 verzendkosten
België
- Pakketverzending → zelfde tarieven als Nederland
- Palletverzending → €85
Levering en risico
Zodra de bestelling op het opgegeven afleveradres is geleverd, gaat het risico over op de klant. Wij adviseren om de levering direct te controleren op zichtbare schade of afwijkingen.
Retourneren en ruilen
Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden retourneren
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat en verpakking worden geretourneerd
- U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering bij gebruik buiten normale inspectie
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
- Maatwerkproducten (producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt)
Ruilen
Ruilen is mogelijk, mits het product:
- ongebruikt is
- in originele staat verkeert
Garantie en conformiteit – Jumatra
Wettelijke garantie
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan:
- de overeenkomst
- de vermelde specificaties
- redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid
Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Garantie op producten
Indien er sprake is van een defect of probleem:
- Meld dit zo snel mogelijk na constatering
- Bij zichtbare schade of foutieve levering graag direct melden na ontvangst
Afhandeling garantie
Indien een klacht gegrond is, zorgen wij in overleg voor:
- reparatie
- vervanging
- of (gedeeltelijke) terugbetaling
De maximale vergoeding is gelijk aan het aankoopbedrag van het product.
Garantie bij zakelijke aankopen
Voor zakelijke klanten geldt:
- Klachten over levering of zichtbare gebreken moeten binnen 2 dagen na ontvangst gemeld worden
- Na deze termijn vervalt het recht op herstel of vervanging bij zichtbare gebreken
Fabrieksgarantie
Eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.